192. “Hiba” marketing

– Jó napot! Hoztam az autót, hogy lecseréljük a téli gumikat.

– Jó napot! Álljon be oda – intett a kezével az egyik üres emelő felé.

Beparkolok és tüstént meg is jelennek a gumihotelben tárolt nyári gumik és a munkatársak.

Egy perc sem telt el és az egyik munkatárs egyszer int, hogy menjek oda.

– Van egy kis gond – szól hozzám.

– No… mesélje el.

– Nézze csak meg… hiányzik egy csavar.

Legugolva nézem, hogy hova mutat és tényleg. Az 5 csavarból, csak 4 van a helyén. Szemmel látható, hogy az ötödik csavarnak hiányzik a feje. A szára meg bele van törve…

(Az alábbi képen a felső, üres lyuk.)

IMG_1163

 

Fejemet vakarva, hümmögök:

– Létezhet, hogy menet közben valaki elhagy egy csavart?

Azt mondja, a hibátlan munkaruhában lévő szerelő:

– Hát az lehetetlen…. Majd büszkén és okoskodóan ezt mondta: – Valószínüleg valaki levette ezt a kereket és amikor tette vissza, túlságosan meghúzta a csavart, ezért elszakadt.

Miközben azon gondolkodom, hogy mikor volt utoljára leszerelve a kerék, a hibátlan munkaruhában lévő szerelő odamegy egy másik szerelőhöz.

Mindketten visszajönnek és így szól az újonnan érkező:

– Most levesszük a kereket és kicseréljük a téli gumit nyárira, de el kell vinni szervizbe az autót. A beleszakadt csavarszárra majd ráhegesztenek egy anyát és akkor ki tudják venni.

Mondom én, még mindig a fejemet vakargatva:

– Hát ok.

Az előző szerelő megkérdezi:

– Utoljára, hol volt leszerelve ez a kerék?

– Itt. Mondom sóhajtva.

Kínos csend lett…

Majd folytattam: – A tavaly itt volt kicserélve a nyári abroncs, télire és azóta sehol, semmi bajom nem volt…

Az egyik szerelő elsomfordált, a másik meg azt mondta hebegve-habogva:

– Hát néha megtörténhet, hogy menet közben beleszakad a csavar… anyaghiba lehetett… vagy valami más…

Egyet sóhajtottam, majd kimentem, hogy elszívjak egy “nyugi” cigit…

—————————————————————————————————————

—————————————————————————————————————

Szóval, előbb lehetetlen, hogy menet közben elszakadjon egy csavar – csak szerelésnél történhetett meg -, majd amikor kiderül, hogy az utolsó szerelők ők voltak, akik hozzányúlhattak az autóm kerekéhez, akkor “talán menet közben”… talán “anyaghiba”…

Fogalmam sincs, hogy menet közben egy kerék szorító csavar beleszakadhat-e vagy sem, de nem is ez a kérdés.

A tanulságok:

– mielőtt valakit vagy valami bírálni kezdesz, tegyél fel elegendő kérdést, mert lehet ha te vagy a hibás.

– ha hibáztál, az nem baj. Ha rosszul kezeled, akkor az baj.

Mi történt volna, ha csupán ennyit mondtak volna:

“- Nézze. Az a nagy helyzet, hogy talán azóta van elszakadva a csavar, amióta lecseréltük a nyári gumijait télire. Benne van a pakliban, hogy mi hibáztunk. Mi lenne az a megoldás, amelynek az eredményével Ön is elégedett lenne, hogy valahogy kezeljük ezt a helyzetet?”

Azt mondtam volna, hogy: “Ez van… talán anyaghiba. Hívjanak meg egy kávéra…”

És ez a bejegyzés arról szólna, hogy vannak igazán ügyes vállalkozók.

Ezt a bejegyzést úgy pozicionáltam volna, hogy: “Ha vásárhelyen jársz, akkor ezt és ezt a gumiszervizt javaslom, mert nagyon jól dolgoznak (pár éve hozzájuk járok) és igyekeznek ésszel kezelik a hibáikat…”

Ezzel szemben, most azt mondom, hogy el fognak esni egy 1 000 Eurós bevételtől, mert a nyár végéig elfogynak a nyári gumijaim, de nem náluk fogok újat venni.

Ehelyett, most azt mondom, hogy a versenytársukhoz kell menni. Itt a versenytársuk weboldala: MARSO. Vásárolj náluk!

(Zárójelben megjegyzem, hogy ez a problémás szerviz pár évvel ezelőtt megkeresett, hogy segítsek neki. Találkoztunk, megegyeztünk és amikor a tényleges konzultációról lett volna szó, nem vette fel a telefont. Hogy miért? Ő tudja…)

A napokban hallottam, amikor azt mondta valakinek a problémás szerviz tulajdonosa, hogy: “Ezelőtt 2 évvel azt hittük, hogy rosszabb már nem lehet, de egyre rosszabb a helyzet…”

NO COMMENT.