102. Ezt elQrtam… nem kicsit… nagyon…

Egy rövidke kis történet, amiből te is tanulhatsz, mert:

Az okos ember a saját kárán tanul… a más kárából pedig vagyont csinál!

Néhány hónapja egy cégvezető megkeresett, miszerint egyénileg is meg kellene nézni a vállalkozásában történő dolgokat.

Ki is tölti a “Rapid Röntgen” kérdőívét… Tetszik nekem, amit leírt, izgalmas kihívásnak tűnik a vállalkozása, úgy döntök, hogy egy találkozót megér.

Addig egyeztettük a programjainkat, amíg sikerül összehangolni, hogy egy kávé mellett, jobban megismerkedjünk.

Itt kiderül, hogy mint egyén is szimpatikus, abszolút érdeklődő a szolgáltatás iránt. Informálódik a szolgáltatás,  az áraink után. Az ár kapcsán, a válaszom: 780 Euró.

Rá jó egy hónapra újabb találkozó. Itt már konkrét feltételekről, árakról van szó. Megbeszéljük, hogy a “Rapid Röntgen” segítségével mit kap, megbeszéljük a fizetési feltételeket stb.

Itt a 780 Euró helyett, 870 Eurós ajánlatot adok. Azt mondja, hogy beszélnie kell a társával, ezért megegyezünk egy újabb találkozóban.

Kb. egy hete sor is kerül erre a találkozóra. Itt már részletekbe megyünk bele, bizonyos szempontok változtak menet közben. Újabb feltétel egyeztetés, majd emailon kap egy ajánlatot. És itt már 970 Euró a szolgáltatás.

Az ügyfél – teljesen jogosan – hülyének néz és ír egy válasz e-mailt, miszerint ő visszalép, mert első alkalommal 780, második alkalommal 870, majd harmadik alkalommal 970 Eurós ajánlatot kapott.

És tudod mit? Teljesen igaza van…

Az ajánlatodat, a feltételeidet bármikor, bármilyen formában módosíthatod, hiszen a te céged. Akkor és úgy csinálod a dolgaidat, ahogyan neked jól esik.

Viszont…

Viszont, ha ugyanaz a portéka kapcsán változnak a feltételeid és több alkalommal érdeklődik az ügyfél,  akkor minden egyes alkalommal ALAPOSAN magyarázd el az esetleges változások okát.

Én pontosan tudom, hogy miért emeltem az áraimat és azt is, hogy ezért mit kap az ügyfél. Ha ő a változások okával, tartalmával kapcsolatba nincs alaposan informálva, akkor teljesen jogosan hülyének néz.

Tehát:

1. Ha olyan a terméked, szolgáltatásod, hogy több alkalommal is találkozol, egyeztetsz a potenciális ügyféllel

2. Ha időközben bármilyen feltételed (kiszállítás, határidők, árak) változik…

…akkor NAGYON, de NAGYON alaposan magyarázd el az ügyfelednek ezeknek a változásoknak az okát.

Én ezt nem tettem meg… így visszalépett és ezzel “hagyom”, hogy ez a vállalkozó úgy elköltsön 10-15 ezer Eurót marketingre, hogy ennek a pénznek a java TELJESEN fölöslegesen menjen ki tőle.

A doki elcseszte, ezért a páciens küzd tovább…

Remélem, hogy legalább neked segítettem, hogy ugyanezt a hibát ne kövesd el, mert:

Az okos ember a saját kárán tanul… a más kárából pedig vagyont csinál!