74. Elvarázsolsz, kiszolgálsz vagy csalódni hagysz?
Előzetesként egy kis csalódottság részemről:
Az utóbbi három bejegyzésben írtam, hogy beneveztem egy Blogversenyre. Ha mindenki csak egyszer szavazott volna, már régen első kellene legyek. Ha naponta egyszer klikkelt volna minden olvasóm, akkor a szavazatszámláló már régen kiakadt volna…
Kissé csalódott vagyok, mert jelen pillanatban csak a 4-ik vagyok… Egy héten belül a 3-ik helyre fel szeretnék jönni. Ide klikkelve segíthetsz nekem.
———————————————————————————————————————-
Egy kis feladat:
Keress egy vállalkozást, ahonnan valaha vásároltál már valamit és úgy érezted, hogy csalódtál. (Pl. vizes üzemanyagot tankoltál vagy garanciális probléma esetén keresztülnéztek rajtad.)
Most keress egy olyan vállalkozást, aki kiszolgálta az igényeidet, de semmi több. (Pl. vásároltál kenyeret, kifizetted a telefonszámládat stb.)
Végül most olyat keress, akinél ott hagytad a pénzed, de a szó legszorosabb értelmében el voltál bűvölve. Az a folyamat, amely végén megkaptad, amiért jöttél gyors volt és valóban úgy érezted, hogy: “Itt értem vannak!”
Ha még egyetlen vállalkozás sem varázsolt úgy igazán el, akkor:
1. Nem fogod érteni, hogy miről hablagyolok.
2. Még rengeteg meg nem keresett pénz van a te piacodon is.
Székelyudvarhely környékén van egy kedvenc helyem, ahová mindig beugrom két ügyfél között, de a programom mostanában valahogy úgy alakult, hogy néhány hétig nem sikerült bemennem hozzájuk.
Varázslat 1:
“Jó napot! Hát már azt hittük, hogy végleg elveszítettük Önt!” Így köszöntek rám.
Varázslat 2:
“Hosszú kávé, sok tejjel, cukor nélkül és egy szénsavmentes víz?” Emlékeznek a Napi Menümre…
Varázslat 3:
(Kb. másfél óra múlva, egy tárgyalás után) “Elnézést… majd mielőtt menni szeretne, kérem szóljon. Megkérem a fiukat, hogy seperjék le az autójáról a havat…” (Időközben valóban 10 centis hó hullott és szépen rá is fagyott a szélvédőmre.)
Erre mondom én, hogy: “Na ez igen!”
A kávén kívül mit kaptam?
Őszinte figyelmet (“Rég nem járt itt …”) Marketing költség ZÉRÓ.
Még több figyelmet (Napi menü). Marketing költsége ZÉRÓ.
Piacágtól teljesen független extrát. Mi köze a kávémhoz a hótalanított autóhoz? Marketing költsége ZÉRÓ.
———————————————————————————————————————
Nehéz? Nem hinném…
Költséges? Ezt sem hinném…
Emberszámban kell venni az ügyfelet? Tudom.
“Válságos időkben” ez hatványozottan igaz? Biztos vagyok benne…
Meg kell tanulnunk az ügyfél fejével gondolkodni? Már ez sem elég. Arra is gondolnunk kell, ami az ügyfélnek eszébe sem jutna…
———————————————————————————————————————-
Szavazatoddal támogattad már a MarketingIskola Blogot? Ide klikkelve megteheted!
Kaptál egy szavazatot
– Költség ZÉRÓ, hihi.
Tenx
Költség Zéró, de igyekszem majd tartalmas bejegyzésekkel meghálálni.
1.Már több szavazatot kaptál töllem. Miért nem figyelmeztetsz gyakrabban ( költség zéró)?
2.Melyik Székelyudvarhely jó kávézója. Megérdemelte volna odaírnod (költség zéró). Hátha engem is érdekel.(?)
1. Az igaz, hogy Költség Zéró, de nem szeretnék senkinek a postaládájával “visszaélni”
2. Teljesen igazad van… ez a Küküllő Szálloda kávézója és egy idősebb hölgy az “elkövető”.
Igaza van Zoltannak. Mindenki azt szajkozza, hogy az elegedett kliensek ujabb klienseket hoznak az uzletbe. De hogyha az uj kliens nem tudja hova kell menjen??…
Mostmar fel is vettelek az emlekezteto progimba, hogy nehogy elfelejtsek szavazni. Igy reggel mikor bekapcsolom a gepet, majd szol, hogy szavazzak. Hajra Marketingiskola.! Irany az elso hely!
Köszi… ezt nevezem automatizálásnak!
A vállalkozásodba ha sok-sok ilyen automatizmust beteszel, akkor lesz egy csomó idő, mással foglalkozni.
Egyébként élőszóban már néhányszor elmeséltem a storyt… de gondolkodom rajta, hogy létrehozzak egy Marketingiskolás VIP klubbot, ahová az ilyen és ehhez hasonló cégeket veszem majd be…
Mar par szavazatot kaptal tolem is , de jo hogy megemlited neha.
Igazabol az lenne a jo hogy az elegedett, kliensek (mind te)vissza jeleznenek oszinten hogy jo a szolgaltatas vagy kevesbe, nekem ez fontos.
Köszönöm neked is a szavazatokat…
Az ügyfeleket nem szabad hagyni, hogy gondolkodjanak.
Ki kell érdemelni, majd kérni kell, hogy meséljenek rólunk.
Ezt csinálják igen jól az MLM rendszerek.
Most találtam rá a blogodra a Facebook-on keresztül és el kell mondanom, hogy kellemes meglepetés volt. Meghalgattam a rádió interjút is és le vagyok nyügözve. És ezt nem csak úgy mondom. (Amúgy a pdf-eket nem tudtam letölteni), de viszont szavaztam rád. És sok sikert kívánok. Követni foglak.
Helló
Örvendek, ha tetszett… egyébként minden reggel, Marosvásárhelyen az Erdély FM reggeli műsorában van egy néhány perces marketing “okosságom”…
És nemsokára indul Székelyudvarhelyen a Príma Rádióban és a Star Rádióban is.
És a szavazatot is köszönöm.
Elnézést. Mégis le tudtam tölteni a pdf-eket. Köszi.