66. Nyavalygok – örvendek

Örvendek: hiszen rengeteg nagyon jó hozzászólás, érv érkezett az előző blogbejegyzéshez. Aki akar,az rengeteget tud “lopni” belőle. (Eredményhirdetés, sorsolás, “hogyan tovább?” hamarosan…)

Nyavalygok: mert rászántam néhány órát és több mint 100 erdélyi magyar vállalkozás weboldalát átnyálaztam. Nyavalygok, mert legalább kétharmaduk rettenetes!

Eltekintek attól, hogy design, eltekintek attól, hogy weboldal struktúra. Még mindig rengeteg az olyan vállalkozás, amely bután fényezi magát de semmi hasznos információt nem nyújt a látogatók számára.

Örvendek: mert olvasva néhány amerikai gazdasági elemzést, látszólag megmozdult az USA piaca. Örvendek, mert beszélgettem néhány potenciális ügyféllel és többen is megmozdulást érzékelnek a piacukon. Örvendhetek a te piacodnak is?

Nyavalygok: mert egyik “majdnem egyetemista” ismerősöm önszántából, 500 lejért a testét árulja. Gyógyszert tesztelnek rajta … “Európában már piacon lévő, de Romániában is le kell tesztelni” így szól a marketing duma. Ez nem sokban különbözik a kurválkodástól.

Lenyelném a békát, ha csak erre lenne képes …

Örvendek: mert lassan kezdem otthon érezni magam az új marosvásárhelyi lakásomban, kezd összeállni az év programja

Nyavalygok: mert hideg van és autóm lassan melegedik be. Megérkezek, mire elkezd meleget fújni. Az “öltönytopánkámban” állandóan lefagy a lábam…

Örvendek: mert egy román emberke ezt írta nekem: “Stimate domnule, Aveti idei foarte bune, si sunt mandru, sa le primesc, si chiar sa le pun in practica!”

Nyavalygok: mert ebben az évben 4 hónapot akartam a saját képzésemre szánni, de látom előre, hogy max-max-max 3 hónap fog beleférni.

Most, hogy nagyjából kinyavalyogtam magam és kiörvendeztem magam, kicsit tükörbe szeretnék nézni.

Segítesz?

Neked 10 perc munka. Nekem egy tükör és az egész éves tevékenységemet pontosíthatja, felboríthatja. Ha nincs 10 perced, akkor neki se kezdj kérlek… inkább gyere vissza, amikor ráérsz.

Hogy még jobban végezhessem a munkámat, szükségem van a véleményedre, nézőpontjaidra.

Erre a linkre kattintva találsz egy online kérdőívet. Főleg kattintgatni, kipipálni kell. Ha nincs türelmed, hogy átolvasd és kitöltsd, akkor bele se kezdj. Ha van, akkor köszönöm a segítségedet.

Korlátozott számú válaszra van lehetőség, (max. 250) tehát ha befolyásolni, segíteni, beszólni szeretnél, akkor csipkedd magad.

A felmémérés lejárt. Köszönöm a segítséged!

65. Milyen legyen az új blog design?

FRISSÍTVE:

A szavazás lezárult. Mindenkinek köszönöm a javaslatokat, a nézőpontokat. A blog hozzászólásait elolvasva azt hiszem, nem csak én és a webdesignerek vonhatnak le értékes következtetéseket.

A tavaly év végén, megszavaztatok egy új Marketingiskola logót. Most a design kiválasztásával nyerhetsz egy 900 Eurós programot!

A székelyudvarhelyi Xenzor és a marosvásárhelyi SigmaNet elkészített egy-egy design javaslatot, ugyanarra a logóra.

A kérésem az lenne, hogy jelöld meg: Melyik tetszik neked a kettő közül?

Az egyik javaslat: kattints ide!

A másik javaslat: kattints ide!

[poll id=”6″]

Ha hozzászólásként azt is elmondod, hogy miért arra esett a választásod, amelyikre, akkor mindannyian tanulunk.

A blog hozzászólók között fogom kisorsolni a 900 Eurós “Marketing gatyába rázó” programot.

Köszönöm a Xenzor és a SigmaNet munkatársainak a munkáját, neked pedig Köszönöm, hogy szavaztál!

FRISSÍTVE:

A szavazás lezárult. Mindenkinek köszönöm a javaslatokat, a nézőpontokat. A blog hozzászólásait elolvasva azt hiszem, nem csak én és a webdesignerek vonhatnak le értékes következtetéseket.

64. Negatív idő, negatív pénz

Nem … nem ment el az eszem 🙂

Van olyan, hogy negatív idő és van olyan is, hogy negatív pénz. Sőőőt van olyan, hogy negatív marketing. (És most nem a konkurencia pocskondiázására gondolok … )

I.

Pl: Árajánlatot ígértél egy potenciális ügyfélnek és amikor végre odajutsz, hogy elkészítsd, nem találod azt a dokumentumot, amelyre leírtad az árajánlat tárgyának a paramétereit.

Amíg keresgélsz:

1. Semmi produktivitása nincs a kereséssel eltöltött időnek

2. Ha valami értelmes dologgal töltenéd azt az időt, akkor haladnál előre

Tehát pillanatnyilag sem vagy termelékeny,

ráadásként a jövődből is ellopsz.

II.

Hogy néz ki a Negatív pénz?

Pl. befektetsz egy reklámkampányba (autóba, munkatársba, gépsorba… bármibe) ami nem hoz eleget. Így a befektetett pénz:

1. Nem hoz eleget

2. Ha szakszerűen költötted volna el, akkor szépen termelne

Itt mi történt? Nem elég, hogy a pénz fölöslegesen kiment az ablakon, de az illető befektetést még egyszer meg kell csinálni.

Hogy még izgalmasabb legyen, van negatív marketing is és most nem a konkurencia mocskolására gondolok (az hosszú távon soha nem kifizetődő)

III.

A negatív marketing, amikor pl. azt kommunikálod, hogy: “Gyere vegyél téglát!”. Mondjuk ez az üzenet elért 1 000 vásárlót, ebből 100 potenciális vásárló, 10 most vásárolna. Mivel nem mondtad meg, hogy azt a fránya téglát miért nálad kellene megvenni, a 10 potenciális vásárlóból 7 megveszi nálad, 3 pedig a konkurenciánál.

Így:

1. A marketingre szánt idő, pénz egy része kidobott pénz az ablakon

2. Gazdagítottad a konkurenciát

A Marketinggel kapcsolatos tevékenységek környékén az összes hibát el lehet követni.

Negatív idő,

negatív pénz,

negatív marketing…

… mindenhol dupla veszteség.

Neked miből van túl sok? Idő, pénz vagy ügyfelek? Igaz rád ez a bejegyzés? És mit teszel ellene?

63. Na ez nem esett jól …

(Szerintem ez egy unalmas bejegyzés … nem érdemes elolvasni)

Régen már írtam az elégedetlen ügyfelekről és ezek kezeléséről.

Az alap mechanizmus arról szól, hogy soha ne hagyj mögötted elégedetlen ügyfelet. Adj többet, vagy mond azt, hogy sajnos nem tudunk önnek megfelelni, de soha, semmilyen körülmények között ne hagyj magad mögött elégedetlen ügyfelet.

Én is ezt teszem  (tenném) …

A napokban egy régi ügyfelem fejezte ki a neheztelését velem szemben. (Igen diplomatikusan és kulturáltan …). Erre mi az én automatikus gondolatmenetem? “Huha … ez nem jó! Elégedetlen ügyfelet ebben a szakmában nem engedhetek meg magamnak!”

Veszem is a telefont, hogy helyretegyük a dolgokat …

Az egyik szolgáltatásom arról szól, hogy első lépésként készítek egy “röntgenfelvételt” a cég teljes marketingjéről, értékesítéséről. Van egy cél, ahova az ügyfél el akar jutni, van egy jelenlegi állapot és a kettő között bizonyos dolgok hiányoznak. Én leteszem a rendszer kereteit, hogy valóban a vágyott cél irányába haladhasson a cég. Majd következik néhány hét szünet, hogy eldönthessék, konkrétan merre szeretnének menetelni …

Majd amikor az ügyfél eldöntötte, hogy milyen irányba szeretne menni, akkor visszamegyek és segítek neki, hogy a lehető leggyorsabban és a legolcsóbban eredményei legyenek.

Tehát első lépésként a röntgennel képbe kerülök.

Második lépésként megmutatom, hogy mit találtam.

Harmadik lépésként leteszem a rendszer kereteit.

Negyedik lépésként az ügyfél eldönti a számára kényelmes tempót, irányt.

Ötödik lépésként a választott irány megvalósítása érdekében konkrétummal feltöltjük a keretet.

A szóban forgó ügyféllel a harmadik pontig jutottam el … A harmadik lépésnél boldog volt, homlokára csapott a felismerésektől és abban maradtunk, hogy nekiesik a negyedik lépésnek.

Telnek a hetek, hónapok … hívom, keresem … nem halad a negyedik lépés. “Most nincs időm … “, “Kicsit később … “, “Majd visszatérünk erre …”. Már – már én éreztem kényelmetlenül magam, hogy zaklatom … És azt hiszem itt hibáztam.

Lassan három évvel ezek után hozza tudtomra, hogy valami nem kóser. Abban a hitben, hogy folytatjuk a negyedik lépéssel hívom és egy tonna hidegséggel, elutasítással beszélgetek.

Az egész beszélgetés lényege és eredménye az volt, hogy “Talán nem találunk …”. Számomra is bizonyos szempontból rejtély ez az eset, de majd remélem lesz alkalmam személyesen is felkeresni és tiszta vizet önteni a pohárba.

Ez ahhoz hasonló, mint amikor a bútorszállítónak megmondom, hogy honnan kell felvegye a bútorokat, de azt nem mondom meg, hogy hova kell vigye. A szállító visszaviszi a felvevő helyre, majd két év múlva felhívom, hogy nem vagyok megelégedve a szolgáltatásával …

Mi lehet ebből számodra a tanulság?

Ha olyan területen dolgozol, ahol hosszabb időtartamon keresztül folyik a munka az ügyféllel, akkor a “sokat nem akarom zaklatni a vásárlót” gondolatmenetet tedd félre. Az ügyfeled érdekében zaklasd és hajtsd ki belőle azokat a akciókat, amelyeket muszáj megtegyen, hogy eredményes legyen az együttműködés. (Ez különösen igaz kertészekre, tanácsadókra, tervezőkre … főleg szolgáltatókra)

Volt neked nehezen kezelhető elégedetlen ügyfeled?

62. Te mit vársz el az orvostól?

Te mit vársz el egy orvostól?

Van aki szerint: “Hát hogy meggyógyuljak!” Szerintem jobb lenne ezt elvárni: “Egészséges legyek!”

A Közép-Kelet Európai életfilozófia arról szól, hogy amíg fel tudok kelni az ágyból, addig doki nem kell. Azt gyakran elfelejtjük, hogy olcsóbb, gyorsabb és kényelmesebb egészségesnek maradni, mintsem valamilyen nyavalyát orvosokkal kigyógyíttatni.

Nos ugyanez a helyzet a cégvezetéssel és a tanácsadókkal. A legtöbb vállalkozás vezetője akkor kér külső segítséget, amikor az Önmagán való kísérletezés már kényelmetlen/költséges/idegesítő/fárasztó számára.

Nem elég, hogy egészségkultúránk nincs, vállalkozáskultúránk sincs ahonnan legyen. Túl fiatal még Románia gazdasága ebből a szempontból (is) …

Ez mind rendben van, de mit kellene elvárj egy tanácsadótól?

1. Megerősítést. Jók az elképzeléseid, de ha nem vagy biztos a dolgodban, nem indítod el a projektjeidet. Így működik az ember … Ha nincs elég pontos adat, hogy valamit megtegyen, akkor nem tesz semmit. Tévedek?

2. Figyelmeztetést. Kiválóak az elképzeléseid, de mivel csak a saját szemszögedből látod a dolgokat, nincs ahogy olyan akadályokat előre láss, amelyeket ő, kívülről lát. Egy elrontott reklámszövegnek mi lesz az eredménye? Pl. egy hónapig futtatod, költöttél rá, eltelt az idő és nincs elegendő eredmény … majd kezded elölről a kísérletezést. Egy hónapot elpazaroltál, pénzt nem kerestél, de legalább költöttél …

3. Új eszközöket. Frissített favágós példa. Ha a favágó el van foglalva a favágással, akkor nehezen veszi észre, hogy kicsorbult a szerszám. És lehet ha a köszörűkő mellett már az élezőgépet is feltalálták (nem beszélve a láncfűrészről)… csak hát nincs erre idő, mert kell dolgozni.

4. Garanciát. Miért kellene elhinni, hogy az az elképzelés, javaslat, amit a tanácsadó (vagy orvos) mond? Az orvosok nagy részének meg van előlegezve a bizalom, ugyanis a szakmának (még)jónak mondható a státusa. Talán hallottad: “Aki tudja csinálja, aki nem tudja, tanítja”. Vagy a másik: “A tanácsadó elkéri az órádat, majd megmondja neked, hogy hány óra”. Éppen ezért, követelj garanciát ha tanácsadóval dolgozol!

5. Sokszoros megtérülést. Egy jó tanácsadó olyan mint a jó marketing. Igen jó befektetés. Csakhogy a kiváló befektetésnek, kiváló a hozama. Ha tanácsadóval dolgoztál, a közös munka után szánj majd rá időt és nézd meg: “Többszörösen megtérült vagy sem?” Ha nem, akkor kérd a garanciát …

6. Nyereséget. De nem csak megkeresett pénzben. Ha költöttél már úgy marketingre, munkatársara, gépre, hogy az elvárásaid alatt volt az ebből származó eredmény, akkor tudod, hogy miről beszélek. A legnagyobb veszteség a meg nem keresett pénz. Csak ennek soha nem érzik a súlyát mert nem tudják számszerűsíteni.

7. Időt. A legtöbb vállalkozóknak az idő a legdrágább. Kellene foglalkozni az ügyfelekkel, a beszerzéssel, a termeléssel, közben elrohanni a könyvelőhöz és az a munkatárs pont most kellett betegszabadságra menjen … Ha egy tanácsadó nem szerez több időt neked, akkor ott valami nincs rendben …

Egy tanács a tanácsadótól: “Ha lehet ne akkor menj dokihoz, ha már nagy a gond.”

És egy vicces dolog, amit nemrég egy tanácsadó ügyfelemnek mondták: “Előbb rendbe teszem a cégem és majd utána fordulok hozzád tanácsadásért!”

Ha betegséggyanús a helyzet, akkor menj orvoshoz! Költségesebb, időigényesebb, hosszabb a lábadozás, ha már nagy a baj.

Félrebeszélek?

Egyébként ezen a Linken találsz egy interjút, amit az Erdély FM munkatársának, Csirák Dalmának adtam. Az életemről, a marketingiskoláról kérdeztek … Talán mondtam hasznosítható dolgokat is, a “focipályákról” … (A 29-ik, 30-ik perctől …)

[wpaudio url=”http://blog.marketingiskola.ro/mp3/cafeerdely-2010-01-07.mp3″ text = “Vagy hallgasd meg online!” dl = “0”] … mi a véleményed?

61. És te mit tettél?

Az ember szereti úgy álomra hajtani a fejét, hogy: “Na… ma is tettem valamit!”

Év végén pedig szeret úgy koccintani, hogy: “Na… ebben az évben is tettem valamit!”. Én is megnézegettem, hogy ebben az évben mit tettem… ezt alább találod. (Ha unod végigolvasni, akkor görgess le a VII-es pont alá…)

I. Weboldal: www.marketingiskola.ro

Több mint 57 000 klikk a marketingiskola weboldalán

Több mint 60 blogbejegyzés

Több mint 600 blog hozzászólás

Több mint 125o Marketingiskolás

II. Televiziós meghívások, megjelenések:

Duna TV

Kolozsvári Televizió magyar adása

Money Chanel – Bukarest

Gyergyószentmiklósi Televizió

Erdély TV – Marosvásárhely

III. Rádiós meghívások, interjúk:

Erdély FM – Marosvásárhely – Hétköznapokon,reggelente Marketing percek

Vox Rádió – Székelykeresztúr – Hétköznapokon reggelente Marketing percek

Príma Rádió – Székelyudvarhely

Star Rádió – Székelyudvarhely

Régió Rádió – Sepsiszentgyörgy

Gyergyószentmiklósi Rádió

IV. Internetes megjelenések, interjúk, publikációk:

Transidnex.ro

Erdely.ma

Manna.ro

Ujkelet.ro

V. Meghívások Konferenciákra, találkozókra:

Erdély FM – Marosvásárhely – “Vadásszunk! Avagy költséghatékony rádiókommunikációs stratégiák”

Okoskonferencia – Marosvásárhely – “Adatbázis építés – email marketing”

Erdélykonferencia.ro – Sepsiszentgyörgy – “Mindent elölről kell kezdeni?”

Eurotop Consulting – Székelyudvarhely – “Vállalkozásom 2010-ben. Hogyan tovább, hogyan jobban?”

Sigmanet – Marosvásárhely – “Internet – Fogyasztói szokások – Marketing”

Panziós Találkozó – Székelydudvarhely – “Kell egyáltalán valakinek kiadó szoba? Avagy fúrógép vagy lyuk a falban…”

VI. Saját rendezvények:

I. Bevételgenerátor Építés – Székelyudvarhely

II. Bevételgenerátor Építés – Kolozsvár

Dinamikus 2010 – 5 Workshop – 5 városban

1. Székelyudvarhely

2. Sepsiszentgyörgy

3. Kolozsvár

4. Marosvásárhely

5. Csíkszereda

VII. Ügyfelek:

127 ügyfelünk volt ebben az évben

96% visszatérő vásárló

Ide kellett görgess ha untad végigolvasni a 7 pontot.

Nekem 2009 a tapogatózás éve volt… az elkövetkezendő évre a cél: négyszerezni mindent ami a tavaly összejött.

Az elkövetkezendő évekre: “Meg kell változtatni a vállalkozói kultúrát!”

És Te!? Mit tettél a tavaly? Számszerűsítsd! Mire vagy igazán büszke? És mi a cél erre az évre?