45. Baj van/lesz babám!

Gratulálok!

Te is megkaptad a “kedvező” kamatú, hosszú kifutású hitel második részét … és vissza is fogod adni, a rád eső részt.

Januárban kaptunk 5 milliárd Eurót, most 1.85 milliárd Eurót és decemberben fogunk még kapni 1.5 milliárdot.

Igazából nem is az a gond, hogy Románia hitelt vett fel. Vannak időszakok, amikor egy szervezet külső tőke segítségével tud túlélni, tovább fejlődni. Az a nem mindegy, hogy mire költjük a felvett hitelt …

Ha gondban van a vállalkozásod és hitelt kapsz, akkor te mire költöd a pénzt? Igyekszel úgy befektetni, hogy többszörösét keresd vissza a pénznek? Vagy inkább változatlanul hagysz egy olyan rendszert, amely az egyik fő oka annak, hogy gondba kerültél?

Jelenleg szép hazánk egy nem hatékony, nem termelő rendszer lyukas zsákjába tölti bele azt a pénzt, amelyet Te és Én fogunk visszaadni. Nem arra szánja a pénzt, hogy okosan olyasmibe fektesse be, ami visszajön neki kamatostól, hanem valódi értéket nem termelő, célokra szánja (nyugdíjak, államapparátusi fizetések stb …).

Ha elég naivak vagyunk, akkor azt mondjuk, hogy ezek őrültek és nem tudják, hogy mit csinálnak.

Pedig igencsak okosak és nagyon pontosan tudják, hogy mit csinálnak … Nemsokára elnökválasztás, majd utána kapjuk meg a harmadik részét a kölcsönnek.

A bili igazából az elnökválasztást követő hónapokban fog kiborulni … nagyon.

A sajtó segítségével a válságot megalkottuk … Köszönjük szépen nekik(is) a társadalomépítő munkát!

A válság igazi hatása még nem is érződik, mert az 1 év alatt duplájára nőtt államadminisztráció költségeit (az ország éves költségvetésének ez ma már a 9%-a) kölcsönből fedezzük.

Mi történik, ha elfogy a kölcsön?

1. Már nem lesz kampány és tetszik nem tetszik, népszerűtlen döntések sora fog megszületni … pár 1o ooo ember valóban utcára kerül. De ne feledjük, hogy ők munkanélküliek lesznek, akik egyik oldalon végkielégítéseket és segélyeket kapnak, másik oldalon pedig a vásárlóerejük csökken (családostól).

2. Valahonnan pénzt kell még szerezzen az állam, mert működnie kell. Most találd ki, hogy kitől fog pénzt “kérni”…? Több kölcsönt nem kap, tehát ahhoz fog fordulni, aki valóban értéket teremt. Rólad és a hozzád hasonló vállalkozókról van szó …

Talán ismered a viccet a pesszimistáról és az optimistáról.

A pesszimista azt mondja: Ennél rosszabb már nem lehet!

Az optimista nézőpontja: Dehogynem!

Látva a magyarországi adórendszert én optimista vagyok. Jelen pillanatban, Magyarországhoz képest mi majdnem adóparadicsom vagyunk. Ez nem vicc … összegben a magyarországi vállalkozások lényegesen nagyobb összeget fizetnek az államkasszába hozzánk képest.

Ez pillanatnyilag vigasztalhatna is, de inkább elszomorít, mert ez azt jelenti, hogy még néhány bőrt le lehet húzni a vállalkozókról. És nem hinném, hogy szégyellősek lennének …

Hogy nekünk vállalkozóknak mi ebből a kiút? Három lehetőség van:

1. Emigrálni

2. Alkalmazottá válni

3. Hatékonyabbá válni

Azt hiszem sokan a harmadik lehetőséget választják. Sok a tennivaló … a munkatársaktól kezdve, az új technológiákig, számtalan dolgot meg kell tanuljunk. Már ezerszer hallottuk ezt a “hatékonyság” izét, jobb ha tudjuk, hogy egész Európában, mi vagyunk az egyik leg-ha-té-kony-ta-lan-abb ország (vállalkozóstól, munkakultúrástól, civil szférástól mindenestől).

Nem használjuk hatékonyan:

– a pénzügyi forrásainkat

– a munkatársainkat

– az eszközeinket, gépeinket

– az időnket

– nem is beszélve a marketingről, a piacról, a konkurenciáról és a termékfejlesztésről

Ennek kapcsán van egy jó hírem is: ha te már ráeszméltél, hogy internet és kommunikáció nélkül nem megy ez a világ, akkor egy kiváló lehetőséget ajánlok figyelmedbe: Okoskonferencia.

A témát és az előadókat látva rendesen meg lesz mozgatva a jelenlévők szürkeállománya. Én is előadok egy olyan témáról, ami a marketing szülőhazájában (Amerikában) már lassan lerágott csont, de itthon még csak néhány vállalkozót látok, hogy igazán jól használná.

Nézd meg most a programot és az előadókat – www.okoskonferencia.eu

44. Te egyáltalán csinálsz valamit?

Ha valaha egy gyufaszálat tettél már a megfelelő helyre, akkor tudod, hogy néha az ember hibázik. Az aki meghúzva magát, elbújva a munka elől, annak lényegesen kevesebb esélye van, hogy mellényúljon.

Ügyfelekkel dolgozunk, beszállítóktól függünk, kezdő munkatársat próbálunk tanítani, munkára bírni és természetesen megesik, hogy néha akaratunkon kívül hibázunk.

Az viszont kiemelten fontos, hogy az elkövetett bakikat jól kezeljük, hiszen marketing szempontból az elkövetett hibából nyerni de rengeteget veszíteni is lehet.

A mai történet a szülővárosomban zajlott le az elmúlt napokban.

A Bíró Enikő által vezetett Székelyudvarhelyi RMDSZ, két önkormányzati képviselő jelöltje tartott egy sajtótájékoztatót, amelyen arról volt szó, hogy a város számára egy igen fontos gyár (Norada) be fog zárni.

Gyorsan kiderült, hogy ennek semmi alapja és valami megszokott technikai átállás miatt van néhány nap munkaszünet. Tehát téves információk alapján született egy rossz döntés, aminek az eredménye egy sajtótájékoztató.

Nos akkor nézzük a kezelést:

1. Enikő nem elbújt, nem az információ forrását tette “vétkessé”, hanem vállalta, hogy hiba történt.

2. Nem fogta a munkatársaira, hanem magára vállalta a hibát.

3. Személyesen ment a gyárba, kitisztázni a helyzetet.

4. Nyilvánosan ígéretet tett, hogy a szóban forgó gyár összes munkatársától – saját költségén, névre szólóan – fog bocsánatot kérni.

5. A sajtó képviselői előtt is nyilvánosan bocsánatot kért, elmondva, hogy nem a pánikkeltés volt a szándéka.

Egy vállalkozás szemszögéből nézve, hogy néz ez ki?

1. Ha egy elkövetett hiba miatt pl. teljesen a beszállítódat teszed felelőssé, attól még az ügyfelednek a problémáját nem oldottad meg. Ilyenkor az ügyfél csak azt látja, hogy igyekszel kibújni a felelősség alól. Ha eléggé ideges, akkor meg sem hallgatja az ész érveidet, mert idegesen ugye nincs logika, nincs racionalitás, nincs megértési szándék.

2. Ha a munkatársaidat teszed felelőssé, akkor az a lényegen semmit sem változtat, hiszen te alkalmaztad őket, általad választott “végtagokat” hibáztatsz.

3. Ha bujkálsz, nem veszed fel a telefont, nem akarsz a végére járni a dolognak, akkor sok – sok időt hagysz az ügyfélnek, hogy a kelemetlen élményét a lehető legtöbb embernek elmondja.

4. Ha nem kárpótolod, valahogyan az okozott kellemetlenséget, akkor az ügyfélnek örökre rossz szájíze marad. Ha viszont busásan kárpótolsz, akkor egy kis hibából kreálsz egy olyan ügyfelet, aki fűnek – fának elmondja, hogy te nem csak a szádat jártatod a megelégedett ügyfelekről, hanem valóban teszel is érte.

5. Utólag, amikor lenyugodtak a kedélyek, akkor már el lehet mondani, hogy mi volt a valódi oka az elkövetett hibának, de ezt csak a bocsánatkérés és csak a kárpótlás után.

Persze, a piaci ellenfeleid örvendenek a hibáidnak, ahogy Enikő “ellenfelei” is, de egyet ne felejtsünk el: nem a piaci ellenfeleknek a támogatására, visszajelzésére van szükségünk.

Tehát ne a konkurenciádnak akarj bizonyítani, nem az ő véleménye a mérvadó.

Az ügyfeleidnek kell bizonyíts és igazából kizárólag csak az ők véleménye számít, hiszen csak nekik van “szavazati joguk”.

Bíztasd, bátorítsd az ügyfeleidet, hogy mondják el, ha valami fáj. Ha nem érzik az emberek, hogy van értelme elmondani, akkor is el fogják mondani … csak nem neked.

Biztosíts kiemelt bánásmódot azoknak az ügyfeleknek, akik neked mondják el a hibáidat és nem a többi vásárlónak. Bőkezűen kárpótolj, majd kérd meg, hogy írja le az ügyfél azt a bánásmódot, amiben részesült a bakid után. Ez önmagában egy kőkemény bizalomerősítő eszköz tud lenni a kezedben … és mindannyian tudjuk már, hogy bizalom nélkül nincs vásárlás, szavazás, házasság. Bizalom nélkül nincs döntés …

Ha hibázol, akkor azt kezeld a fenti öt lépés szerint, hogy legyen Több vásárlód, több profitod!

Te hibáztál már?

43. Kissé változik a világ …

A különféle marketing és értékesítési eszközök sok szempontból közelednek a vásárlók felé.

Nézzük meg egy kicsit az éttermek példájával… (Ne mond azt, hogy neked nem éttermed van. A mechanizmus a lényeg…)

Ezelőtt 15 évvel miről szólt az éttermek ügyfélszerzése?

1. Ugye elkészült az étterem és várták az ügyfeleket.

2. Néhány év múlva azért itt ott csak láttunk egy-egy nagy reklámfelületet, amelyen az éttermet reklámozták.

3. Majd egyre jobban közeledve a potenciális vásárlók felé, megjelentek a járdára kitehető háromszögű reklámfelületek, a szórólapok.

4. Isztambulban már a pincérek is kimennek a járdára és úgy terelgetik be az embereket ebédelni.

5. Ma már számtalan helyen házhoz is viszik az ebédet. (Remélem soha nem jutunk el oda, hogy meg is egyék helyettem és nekem csak fizetnem kelljen …)

Ezen a listán te hol tartasz?

Minél erősebb a konkurenciaharc (vagy minél kevesebb pénze van a potenciális ügyfeleknek), annál jobban közeledni kell az ügyfelekhez. A vásárlási döntés meghozatalának a folyamatába minél korábban szólsz bele, annál több esélyed van, hogy nálad csengjen a kassza és ne a konkurenciánál.

Más szemszögből nézve: minél közelebb vagy a vásárlódhoz, annál több esély van rá, hogy megtudd a valós igényeket, hogy tesztelhesd a kínálatodat, megértsd a konkurenciád mozgásait.

És ennek kapcsán egy infó, amely érdekes lehet neked is, ha Székelyudvarhely környékén van a vállalkozásod, vagy az ottani piachoz szeretnél kicsit közelebb kerülni, tesztelni.

Szeptember 16 – 19 között lesz egy tanévkezdéssel kapcsolatos vásár, aminek a szervezője – a Chronos Consulting – minden marketingiskolásnak 2o%-os kedvezményt biztosít. (Csak mond, hogy Farkas Leventétől kaptad az információt).

A Chronos részletes ajánlatát megtalálod ide klikkelve.

Ha a kínálatodat valahogyan össze lehet kötni a tanévkezdéssel, a diákokkal, akkor érdemes ránézz az ajánlatra.

Tehát még egyszer: a fenti ötös listán te hol tartasz?

Vársz (ez az 1-es pont), aktívan kimész (4-es pont) vagy hogyan közeledsz?

42. Harc a figyelemért …

Néztél mostanában Antena 1-et?

Ahhoz hozzá szoktunk már, hogy minden televízió csatorna, a képernyő bal- vagy jobb felső sarkában igyekszik “belénk égetni” a logóját. Majd ahhoz is hozzá szoktunk, hogy  a jobb alsó sarkot az Audiovizuális Tanács “okossága” foglalja le… (AP karikában, 12 karikában stb)

Ahhoz viszont nem vagyok hozzászokva, amit néhány napja az Antena 1-en látok. Itt a bal felső sarokban van majdnem mindig egy gyufaskatulya méretű zöld telefon. Mivel nálam már szakmai ártalom, hogy figyelem a reklámokat kíváncsi voltam hogy az mi akar lenni …

Majd a tegnap este egy film közben rájöttem (nem mintha lett volna más választásom).

Tehát megy a film és az egyik legjobb jelenet kezdetén … nem, nem reklámszünet!

A sarokban lévő kicsi zöld telefon egyszer csak elfoglalja a képernyő kétharmadát, miközben a film megy tovább, a maradék egyharmadban.

Tehát el sem kapcsolhatsz arról a csatornáról, ha a filmet szeretnéd nézni. Ha viszont maradsz, akkor közben a Cosmote mobilszolgáltató aktuális ajánlatát is végig kell nézd …Ötletesnek ötletes az biztos.

Ez az a reklámozási forma, amit tetszik nem tetszik, a néző végig kell nézzen.

Nincs ahonnan tudjam, hogy ez mennyit hoz a Cosmote kasszájába, de maga a mechanizmus az ami érdekes ebben az esetben.

Ugye 1o-15 éve, ha megérkezett egy Metro áruházas szórólap a tömbházban, akkor az kézről kézre adták az emberek, akkora volt a termékhiány. (A minimum harmincasok talán emlékeznek a “Gregorriorizzo, mod de viata” – reklámra is, amit minden kisgyerek fújt akkoriban)

Ma, amikor egyes piacágakon lassan gyilkolni kell az ügyfelekért, a nagyok ennyire nem bíznak semmit a véletlenre. Nem bízzák az ügyfelekre, hogy a marketing üzenetet elolvassák, megnézik vagy sem!

Ezért a szó szoros értelmében “köteleznek” minket, hogy végignézzük a marketingüzenetüket.

A kisvállalkozók nagy részének még egy fél nap alatt összedobható marketingtervük sincs, a nagyok pedig már itt tartanak …

Hogy ennek az egész reklámricsajnak, szaporodó vállalkozásoknak, szaporodó termékeknek mi lesz a vége?

Mond meg te … Őszintén érdekel a véleményed!